Caso de éxito

Five9. Experiencia de cliente

En Estados Unidos y Alemania ya tenían fuerza, pero querían lanzarse también en España. Para ello, necesitaban darse a conocer ante un público bien cualificado, que adaptase sus soluciones tecnológicas.

A través de Contact Center Hub, nuestra plataforma B2B de experiencia de cliente, han podido acercarse a los profesionales de experiencia de clientes que toman las decisiones sobre la tecnología que usan en sus compañías.

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Impactos de marca

Desde 2001, Five9 se han posicionado como líderes de la revolución cloud en los contact centers. Así, este proveedor líder en software ha contribuido a transformar estas compañías sacando el máximo potencial a la tecnología en la nube, a la vez que ofrece soluciones integrales con interacciones digitales, análisis, IA y automatización para mejorar la productividad de los operadores y lograr mejores resultados entre sus clientes. Este mensaje debía calar entre los profesionales del sector, y para ello, eligieron en 2022 a Contact Center Hub como una de las plataformas B2B clave sobre las que han basado su estrategia de comunicación en su llegada a España.

Email

Para entrar en un nuevo mercado, es fundamental entrar en el buzón de correo de quienes trabajan en él. Por eso, incluyeron el email marketing en su estrategia, impactando a más de 4.000 profesionales.

Print

Saben que el papel sigue siendo un básico en cualquier estrategia de papel. Creando contenido de valor han atrapado el interés de profesionales de la CX que disfrutan de una lectura más relajada.

Digital

Que su marca apareciera en un medio del sector, en redes sociales como Linkedin, o una de las newsletters más leídas del sector, era casi obligatorio para el éxito de su campaña. En Peldaño, hicimos que pasara.

Eventos

Una buena estrategia de comunicación integral debe contar con el factor experiencial. Por eso, ser patrocinadores Gold de los Platinum Customer Experience Awards fue la estrategia a seguir. Con ello mostraron su apoyo al sector y su evolución.

Foco en el mercado español

Después de llevar 3 años trabajando mano a mano con el equipo de marketing y sales de Five9 España, hemos conseguido posicionar a la marca como una de las principales tecnológicas del sector.

Para cumplir con este ambicioso objetivo, desarrollamos una estrategia de comunicación integral, diseñada a medida para Five9 y Nuveto, que combinaba acciones de branding y lead generation. Esta estrategia se centró en utilizar varios de nuestros canales y plataformas para garantizar una presencia constante y relevante ante su público objetivo.

Estrategia integral

Desde su primera inversión en 2022, Five9 ha mantenido un plan de comunicación continuo y progresivo, fortaleciendo su presencia en España de manera significativa.

Entre los resultados obtenidos destacan el reconocimiento de marca, gracias a su comunicación constante en distintos canales. Pero también la construcción de relaciones estratégicas gracias a su participación en los PCXA como patrocinadores en 2024 (donde también ganaron un galardón otorgado por nuestro jurardo independiente), y en Business Dating.

Todo esto les ha permitido conectar de manera efectiva con sus clientes potenciales, facilitando su introducción en el mercado español.

“Llevamos trabajando con Contact Center Hub desde el minuto uno en el que decidimos expandir nuestra marca y es uno de los principales socios mediáticos en el mercado español. Como plataforma, nos ayuda a dar a conocer Five9 a través de todos sus canales y apoya nuestro enfoque GTM en la región ibérica.”

Carolina Vasquez
Marketing en Five9