Caso de éxito
Sprinklr. Experiencia de cliente
Tras ser una de las empresas de referencia en Estados Unidos, Sprinklr necesitaba asentar las bases de su crecimiento e impulsar su imagen en España.
Contact Center Hub, nuestra plataforma B2B de experiencia de cliente, les ha ayudado desde 2022 a construir su imagen de marca en el mercado nacional a través de una campaña de comunicación y marketing 360º y multicanal.
Impactos en el canal digital en un solo año
Sprinklr, fundado en 2009, se creó para resolver la complejidad empresarial que separa a las marcas de sus clientes. Inicialmente enfocado en redes sociales, la empresa ahora ofrece una plataforma de IA que integra más de 30 canales digitales. Su solución unificada incluye cuatro áreas principales: servicio, redes sociales, marketing e insights, junto con opciones de autoservicio. Esto permite a las empresas gestionar interacciones con clientes de manera eficiente en un entorno digital cohesionado, maximizando oportunidades de ventas y crecimiento al centralizar todos los puntos de contacto con los clientes.
Canales
Revista
Un desplegable en el número de mayo y un especial corporativo en los cuatro números del año les han ayudado a posicionar su marca en España de manera constante y coherente.
Contenidos
Aportar valor y llamar la atención es clave en el entorno digital. Esto lo han conseguido publicando noticias y artículos de alto interés para la audiencia de Contact Center Hub.
Eventos
La visibilidad debía ser total y multicanal. Por eso, ser patrocinadores de los Platinum Customer Experience Awards, estar en dos Business Dating y participar en uno de nuestros Learning Experience era el plan a seguir.
Mkt Digital
Para mejorar el reconocimiento de su marca, apostaron por una estrategia de email marketing y banners para convertir a nuestra audiencia en nuevos clientes.
Objetivo:
España
Ya sabían que eran fuertes en Estados Unidos, ahora tocaba posicionarse en nuestro país.
Su objetivo se basaba en posicionar la marca como una de las referentes del sector. Quería ganarle terreno a la competencia y darle visibilidad a la plataforma tan potente que ofrecen. Después de dos años impulsando su marca, han conseguido posicionarse como una de las tecnológicas más relevantes del sector y han obtenido grandes resultados que han hecho que los clientes de su competencia sean hoy en día los suyos. Ikea, Prada, Marriot o Puma trabajan con ellos y ya pueden decir que son una marca que está en más de 25 países.
Cerca de sus clientes
Además de trabajar una comunicación de calidad, Sprinklr ha destacado por su orientación hacia el cliente, como no podía ser de otra manera. Es por eso que los eventos han sido uno de los pilares fundamentales de su estrategia en España. En los Platinum Customer Experience Awards participaron como patrocinadores y fueron los protagonistas de la «welcome bag» que recibieron los más de 400 invitados que asistieron a la gala. Para escuchar en primera persona las necesidades del sector, apostaron por nuestro formato Business Dating, con reuniones 1-to-1 con distintos key decision makers en las áreas de experiencia de cliente y marketing.
«Confiamos en María Muñoz y el equipo porque demostraron conocimiento del sector, compromiso, y una enorme profesionalidad. Después de dos años de colaboración, no podemos estar más satisfechos de la alianza con Contact Center Hub. Sin su ayuda no podríamos habernos afianzado como uno de los referentes en el Contact Center y la Experiencia de cliente»
Luis Alcedo
Country Manager de Sprinklr
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