Premios Platinum 2018
El 28 de junio se celebró en Madrid la IX edición de los Platinum Contact Center Awards, unos premios que reconocen la Calidad y la excelencia en el servicio de Atención al Cliente en la industria española. En una gala en la que participaron cerca de 300 directivos de organizaciones y compañías de todos los sectores económicos, los Platinum Contact Center Awards premiaron los proyectos más innovadores en servicios de atención al cliente.
La IX Edición de los Platinum Contact Center Awards reunió a cerca de 300 invitados en el Teatro Goya de Madrid, que se vistió de Gala para la entrega de los premios que ponen el sello a la calidad de las empresas que apuestan por la excelencia y el buen hacer a través del esfuerzo por satisfacer a los clientes, en los sectores de Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Administración Pública e Industria en general.
La Gala comenzó con el discurso inaugural de Ignacio Rojas, presidente de Peldaño, quien basándose en el tema de la noche, recordó al autor de “La vuelta al mundo en ochenta días”, y citando a Julio Verne afirmó, que “El que arriesga gana y, si se tiene una voluntad fuerte, con mayor motivo”. Ignacio Rojas subrayó el buen momento que vive el sector y destacó «su gran proyección, así como su competitividad y capacidad para ofrecer grandes oportunidades», y se mostró orgulloso de haber cumplido con los objetivos marcados desde que Contact Center se incorporó a Peldaño. En el último año Contact Center ha organizado un Xpert Contact Center Summit, una cumbre entre directivos y CEOs en la que se tomó el pulso al sector; Contact Forum, un evento celebrado en mayo en Barcelona, donde se reunieron tres sectores (contact center, hotelería y seguridad), con resultados extraordinarios; ha lanzado un número especial, denominado Xperiencias, con la información del evento y la crónica de los Premios; y ha gestionado una publicación de calidad en el suplemento de El País Negocios a primeros de julio.
La gala recreó la vuelta al mundo de Phileas Fogg, recreando culturas y tradiciones de diferentes países, a través de un viaje alrededor del mundo que recorrió América del Sur, África, Europa y Asia. Una fiesta que culminó con una cena, donde los asistentes tuvieron la oportunidad de hacer networking con profesionales de empresas y de distintos sectores: contact center, TI, Banca, Seguros, AAPP, industria, sanidad, retail, hotelería y todas aquellas áreas con foco en atención al cliente.
Los premiados en esta edición han sido:
PREMIO PLATINUM AL MEJOR CONTACT CENTER:
ILUNION CONTACT CENTER BPO
PREMIO MEJOR ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DE CLIENTE
Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en Banca: BBVA con Transcom
Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en Seguros: LIBERTY SEGUROS con Atento
Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en Energía: ENDESA con Emergia
Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en Industria: DANONE con Grupo Unísono
Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en TMT: TELECABLE DE ASTURIAS con Madison
Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en Servicios Profesionales: TERMOTECNIA
con Bosch Service Solutions SAU
Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en Retail y e-Commerce: ALIEXPRESS con Arvato
Mejor Estrategia de CX 360º. Marketing y Comunicación integral de marca: KUTXABANK
con Lanalden
Mejor Estrategia de Customer Experience para B2B: Páginas Amarillas Soluciones Digitales con Transcom
Mejor Estrategia de Employee Experience: EXTEL CRM
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA:
Mejor Proyecto IT en Business Analytics: WIZINK con Callware
Mejor Proyecto IT en Business Solutions: ORANGE con Callware
Mejor Proyecto IT en Cloud Computing: ÁVORIS y Telefónica con la tecnología de ENGHOUSE INTERACTIVE
Mejor Proyecto IT en Inteligencia Artificial: AVAYA
Mejor Proyecto IT en Mobile Customer: VENTE-PRIVEE
Mejor Proyecto IT en Omnicanalidad: CARREFOUR con Salesforce
Mejor Proyecto BPO: Inconcert con Abante BPO por el proyecto Renta 2017
Mejor Proyecto Integración IT: Just eat Spain con Alisys
También se entregó un Premio especial a Mila Miguel, fundadora de la revista Contact Center, por su especial dedicación al sector.
Más información: https://www.contactcenter.es/